Wie funktioniert der Escola-Support?

• Ich bin Elternteil
• Ich bin Lehrperson/SHP...
• Ich bin (Super-)Administrator
• Ich bin Escola-Ansprechperson

Ich bin ein Elternteil:

• Unter support.escola.ch findest du Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwende die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:
  
  

• Wenn du bei Escola eingeloggt bist, findest du die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke.

• Falls deine Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, wende dich bitte an deine Klassenlehrperson oder an die Escola-Ansprechpersonen deiner Schule, die oben rechts beim ?-Symbol > Supportanfrage zu finden sind.
  
  
  
  
• Sobald du auf Support klickst, findest du hier die zuständigen Escola-Ansprechpersonen deiner Schule:
  
  
  
  
• Direkte Anfragen von Eltern können wir aus Kapazitätsgründen nicht beantworten.

Ich bin Lehrperson/SHP etc.:

• Unter www.escola.com/support findest du Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwende die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:

• Wenn du bei Escola eingeloggt bist, findest du die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke.
  
  
• Falls deine Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, wende dich bitte an die Escola-Ansprechpersonen deiner Schule, die oben rechts beim ?-Symbol > Supportanfrage zu finden sind.
  
  
  
• Sobald du auf Support klickst, findest du hier die zuständigen Escola-Ansprechpersonen deiner Schule:
  
  
  
• Direkte Anfragen von Lehrpersonen können wir aus Kapazitätsgründen nicht beantworten.

Ich bin (Super-)Administrator:

Unter www.escola.com/support findest du Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwende die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:

• Wenn du bei Escola eingeloggt bist, findest du die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke.
• Falls deine Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, wende dich bitte an die Escola-Ansprechpersonen deiner Schule, die oben rechts beim ?-Symbol > Supportanfrage zu finden sind.
  
  
  
• Sobald du auf Support klickst, findest du hier die zuständigen Escola-Ansprechpersonen deiner Schule:
  
  
  
• Direkte Anfragen von Administratoren/Superadministratoren können wir aus Kapazitätsgründen nicht beantworten. 

Ich bin Escola-Ansprechperson:

Bevor du uns kontaktierst, führe ggf. bitte immer folgende Schritte durch:

• Lies unsere FAQs

• Logge dich aus und wieder ein

• Schliesse den Browser, starte ihn neu
• Leere den Cache deines Browsers
• Bitte beachte, dass einige Bereiche von Escola auf dem Internet Explorer nicht mehr funktionieren.
• Wurde der Fehler von einem anderen Escola-Benutzer gemeldet?

  Teste bitte die Fehlerbeschreibung eines Escola-Benutzers persönlich, bevor du uns kontaktierst. Mit der Fremdlogin-Funktion kannst du dich als andere Escola-Benutzer einloggen.

  Wie funktioniert der Fremdlogin?

Folgende Kontaktmöglichkeiten stehen dir zur Verfügung:

Supportanfrage per Ticketerstellung direkt in Escola

Wenn du bei Escola eingeloggt bist, findest du beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke die Möglichkeit, eine Supportanfrage zu starten:

Es öffnet sich ein Fenster mit Informationen und Tipps sowie Informationen zum Supportabo deiner Schule. Klicke auf "Escola kontaktieren".

Ein neues Fenster "Escola Support-Anfrage" erscheint. Folge den Tipps und klicke ggf. auf den Button "Ticket erstellen":

Ticketerstellung:
Damit Escola dir möglichst schnell und effizient helfen kann, sind wir froh um folgende Informationen:

1. Browser und Betriebssystem des Gerätes, auf welchem der Fehler auftritt
2. Screenshots
3. Angabe der Person, bei welcher der Fehler auftritt
4. Schritte, die zum Fehler führen

Folge im nachfolgenden Fenster allen notwendigen Schritten für die Ticketerstellung:

Hilfreich für den Support ist es, wenn du einen Screenshot (Bildschirmfoto/Printscreen) der betroffenen Seite einfügst. Am einfachsten kannst du das tun, indem du bei der Eingabemaske auf das Kamera-Symbol klickst:


Wichtig:

• Bitte beachte, dass auf der rechten Seite auf relevante FAQ-Artikel verwiesen wird, welche dir möglicherweise bei der Beantwortung deiner Anfrage weiterhelfen.

• Nach der Übermittlung deiner Anfrage ("Feedback senden") erhältst du eine Bestätigung mit einer Ticketnummer per E-Mail. 
• Falls du zusätzliche Angaben zum Ticket machen möchtest oder weitere Dateien anhängen möchtest, kannst du direkt auf die erhaltene E-Mail antworten. 
• Bitte verändere dabei den Betreff sowie den zitierten Text nicht, damit deine Ergänzungen dem korrekten Ticket zugeordnet werden.

Supportanfrage per E-Mail

Du erreichst den Support via E-Mail: support@escola.ch

• Hilfreich für den Support ist es, wenn du einen Screenshot (Bildschirmfoto/Printscreen) der betroffenen Seite einfügst.
• Falls du keinen Screenshot anfügst, nenne bitte den Pfad der betroffenen Seite z.B. Verwaltung -> Klassen/Gruppen -> Absenzen.
• Bitte verwende deine geschäftliche E-Mailadresse und/oder nenne in der E-Mail deinen Namen sowie die betroffene Schule.

Wichtig:

• Für alle Nachrichten an diese Adresse wird ein Support-Ticket erstellt.
• Du erhältst eine Bestätigung über den Eingang deiner Anfrage mit einer Ticketnummer per E-Mail. 
• Falls du zusätzliche Angaben zum Ticket machen möchtest oder weitere Dateien anhängen möchtest, kannst du direkt auf die erhaltene E-Mail antworten. 
• Bitte verändere dabei den Betreff sowie den zitierten Text nicht, damit deine Ergänzungen dem korrekten Ticket zugeordnet werden.

Supportanfrage per Telefon (nur für Premiumsupport-User)

• Premium Support-Kunden stehen wir während der Bürozeiten telefonisch unter 044 500 10 90 zur Verfügung.
• Hilfreich für den telefonischen Support ist meistens, wenn du dich direkt vor deinem PC/Laptop befindest.